Reklamačný poriadok
Spoločnosť RALEN plus, spol. s r.o. vybavuje reklamácie súvisiace so vzdelávacími aktivitami a odbornou prípravou individuálne, zodpovedne a bez zbytočných prieťahov. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob podania reklamácie, ako aj postup jej vybavenia.
Čo sa považuje za reklamáciu
Za reklamáciu sa považuje podnet, námietka alebo vyjadrenie nespokojnosti účastníka vzdelávacieho podujatia, ak sa týka kvality poskytovanej služby, organizácie kurzu, priebehu vzdelávania alebo iných okolností, ktoré mohli ovplyvniť jeho spokojnosť.
Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia.
Reklamáciu je možné podať:
- písomne na adresu sídla spoločnosti,
- e-mailom na adresu: ralenplus.sbs@gmail.com,
- telefonicky na čísle: 0905 419 547 alebo 0905 446 571.
Účastník môže svoj podnet zaslať aj na e-mailovú adresu: ombudsman@aivd.sk, ktorá slúži na kontaktovanie členov Výkonného výboru AIVD SR.
Postup pri vybavovaní reklamácie
Po prijatí reklamácie spoločnosť RALEN plus, spol. s r.o. posúdi jej obsah a informuje účastníka o ďalšom postupe. Každá reklamácia sa rieši s dôrazom na objektívne posúdenie a primerané vyriešenie situácie.
Ak nebude možné reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej doručenia, účastník bude oboznámený s dôvodom omeškania.
Možnosti vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť po posúdení vybavená najmä niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- odstránením nedostatku alebo nápravou zistenej chyby,
- poskytnutím zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie,
- vrátením celej alebo časti uhradenej sumy,
- inou formou dohody medzi spoločnosťou a účastníkom.
Záverečné ustanovenia
Spoločnosť RALEN plus, spol. s r.o. si vyhradzuje právo preveriť oprávnenosť reklamácie. V prípade, že reklamácia nebude uznaná ako oprávnená, účastníkovi bude poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie aktivity organizované spoločnosťou RALEN plus, spol. s r.o.
